嵩玉花园的张先生在11月中旬，发现家门口楼道漏水，怀疑是地暖管道漏水，于是叫来了地暖的售后维修人员和物业。因为门内外有高度落差，所以漏水点一时无法排查，于是地暖维修人员就先把张先生家门里的两块地板砖拆了，对地暖管道进行了排查。排查后发现，不是地暖的管道漏水，于是物业开始排查门外楼道的管道，最终确定漏水原因是物业的管道有问题，而物业也及时把漏水处修好了。
漏水的问题解决了，张先生一家舒了一口气，可是随即而来的问题是，这被揭开的地板砖咋办？
下图是张先生家门里的地砖和因地暖维修人员排查而裸露的管道：
下图是张先生家门口是物业方面排查后的情况
张先生找到物业，物业说门外的公共区域，他们负责到底，可是张先生家门里的两块地板砖，因为不是他们揭的，所以他们不管。张先生又去找当初揭开地板砖的地暖公司，可是人家说不是他们的管道漏水，概不负责。这下，张先生可恼了，天天一推开家门就面对两块光秃秃、露着水泥和管道、还有一个大坑的地砖，这让谁心里都觉得受不了啊。
随后，记者先找到了嵩玉花园物业公司，物业负责人说当时接到业主反映的问题后就及时赶到了现场，到了现场后就发现张先生家门里的两块地板砖已经被揭开了。但是物业负责人表示，这周五之前就会先把门外公共区域的地板砖修复到位，然后张先生只需要提供两块瓷砖，就顺便把张先生家门里的部分也直接修复了。
对于这个结果，张先生也表示满意，但是他也觉得，地暖维修人员作为专业人士，在没有排查清楚时就盲目揭开地板砖，难道就一点责任都没有吗？
于是，我们也找到了地暖公司询问。
地暖公司的售后负责人说，当时张先生家人打电话说明问题的时候，直接就说物业说是地暖的问题，又给出了5天时间让整改到位。时间紧迫，所以他们就赶紧派出了维修人员去进行了排查。而地暖这东西，要排查问题就必须把地板砖揭开，至于这“揭开后如果不是地暖的问题，那责任该由谁承担？”，地暖公司和物业都没有详细谈明，于是才有了今天的问题。
事情非常小，区区两块地板砖的问题，就是因为少了“沟通”和“理解”，活脱脱等了一个月才能铺好，如果我是张先生，我也觉得可不值得，也可憋屈。所以…今天得到的采访心得是：
沟通真的好重要！有时候可能多问一句话，很多问题就不再是问题了。
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