郑州市热力总公司表示，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，具体的退费制度正在制定中。
同时，郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。
暖气不热，启动退费制度
针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。
郑州市热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
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