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“从登封东健物流发货到汝州仅40多公里，一个多月过去了，客户还未收到，多次与物流公司联系却未得到处理，导致几万块钱的生意黄掉。”12月28日下午，网友“莹莹”向记者反映自己遇到这件窝心事。 投诉：通过物流发的货被同名者提走，3万元生意泡汤 莹莹告诉记者，11月18日，她从登封东健发往汝州共4件日化用品，过了两天查的时候，发现货对方已经接收，就没有再问。“因为接收人去上海 工作了，再加上工作比较忙，就忘了此事。” 物流发货20多天客户没收到 回应称被同名者提走 12月25号，接收人给发莹莹发微信联系，说货没有收到，莹莹当即和登封东健联系。“当晚没有人接，第二天上午打电话被告知货物上面显示的是已经签收。我紧接着与汝州东健物流联系，被告知货物被同名同姓的某商务公司的人提走了。” 过了15分钟，莹莹又接到一位女士的电话，说别人问她要货，可是没有收到，并称自己跟东健经常有来往，莹莹没有听懂，便把电话挂断。 莹莹又给汝州打电话，汝州物流称：“你的货稍等，出问题了。”莹莹问什么原因，被告知还不知道。一会又回电话说：“你让接受人后天来取”。莹莹追问货到底去哪了？东健物流称：“别人拿走了。”东健物流问：“你里面有现金吗？”莹莹赌气回答：“有。”东健物流说:“那你告我吧。” “平常取货的时候都是凭身份证去领的，现在随随便便就可以取货，好在是日化，别的东西呢？”莹莹说，自己又打电话到总公司，联系到区域经理，却一直没有得到回复。“现在圣诞节已过，汝州方面的提货人不需要货物了。造成了三万元的损失，谁来承担呢？” 回应：48小时内处理好此事 针对莹莹的问题，28日下午，记者联系登封东健物流分部，该分部工作人员称，货物已经发走，现在在汝州分部，与自己没有关系。 记者联系汝州分部，该分部电话关机。记者又联系东健物流区域经理高先生，高告诉记者：“货物到达汝州市，提货单上面的收件人电话打不通，刚好与一个老客户同名同姓，在该客户公司的人去提货时就一起拿走了，因为是老客户，并没有仔细核对客户信息。后来该公司盘货时发现并不是自己的货物。这时莹莹也开始查询自己的货物，因为汝州分部的客服是新来的，业务不熟练，在与莹莹沟通的时候俩人发生了争执。” 高称，自己也接到了莹莹的投诉，在与莹莹协商的期间，莹莹提出要求东健物流赔偿自己货物10%的赔偿款，也就是3000元，该公司无法答应其要求。并称货物已经在退回登封分部的途中，登封分部的负责人会在48小时内与莹莹联系处理好此事。
来源：映象网 记者 杨增强
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