2016年12月6日，十六医院骨科病房里，两位加拿大华侨、一位澳大利亚患者，在与骨科全体医护人员进行合影留念，外籍患者竖起大拇指，满脸笑容，相机记录下了这一难忘时刻……
今年的第一场雪比以往来的更猛烈，气势汹汹铺天盖地。
11月24日，登封东高速路口的雪还未化尽，一辆满载欢歌笑语的旅游大巴发生了侧翻，车上十余名外籍游客惊慌失措，其中两名游客受伤，需进行紧急救治。
随着十六医院骨科护士站电话铃声响起，急诊科医护人员在采取了必要的应急抢救措施后，一前一后分别将一位加拿大华侨同胞和一位澳大利亚外籍患者送往骨科病房。这时，骨科护士已迅速将病床铺好，做好接待患者的准备，骨科医师也立即赶到现场，克服语言障碍，及时进行有效救治。
1
加拿大
来自加拿大华侨同胞的冼女士，入院后经检查，被诊断为胸锁关节脱位，并安排其当天18时进行关节复位手术，一切忙而有序。经过3个小时的手术治疗，顺利完成，冼女士的家属带着对我院骨科医师的感激之情，也终于松了口气。
2
澳大利亚
另外一位澳大利亚外籍患者GRAHAM先生，车祸致右肘部挫裂伤，骨科医师对其进行了有效的清创缝合。住院期间，由于文化的差异，GRAHAM先生虽然伤势并不严重，但是由于车祸导致的过度恐惧与焦虑使他出现了严重的心理问题。他拒绝食用医院后勤人员为他精心准备的饭菜，一个人独自坐在病房里。无奈之下，骨科医师衡德生用英语耐心地与他进行交流，使他的焦虑情绪得到了极大的舒缓，按照GRAHAM先生的要求，我院餐厅特地为他准备了西餐。骨科医师在用英文与GRAHAM沟通的同时，得知GRAHAM对我院的环境、服务和技术表示认可和夸赞！医患双方建立起良好的信任关系。
独在异乡为异客，不同的文化习俗有着不同的生活习惯。在外籍患者住院期间，骨科医护人员克服各种障碍，细心热情的与他们沟通交流，耐心周到的为他们提供服务。每天早晨查房时，骨科主任李继红总是详细询问他们的病情、关注他们的治疗情况。护理部副主任张俊红、骨科护士长李淑娜及责任护士，时刻关心询问他们的生活、饮食习惯，帮助他们与医院餐厅沟通用餐问题等，给予他们家人般的关爱、关怀，使患者在异乡住院治疗期间，消除陌生感、焦虑感，感受到医患之间的温情，让他们虽在异乡却不感到孤独无助。
“The hospital has been very very good to me ！”GRAHAM先生康复出院时，对十六医院医护人员真诚友善的服务，竖起大拇指“点赞”。
十六医院与外籍患者接触只是一个开始，一个鞭策我们不断完善的美好开始，越来越开放的世界将赋予现代医务人员更重要的使命和更高的要求。我们会一如既往、孜孜不倦的为患者服务，无论来自哪里，无论是谁，不分地域和国度，都使患者在异国他乡也能收获到一份满满的感动！“让患者满意”是我们永远的追求！
(文/杜晓净 图/白伊梦）
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