前几天郑煤小区的业主向我们打电话反映，14号的时候，小区物业罢工了，小区已经接连几天处于无人打理的状态，垃圾堆砌成山，散发着难闻的气味，居民生活苦不堪言。
小区业主告诉我们因为物业用停水停电的方式，催缴物业费，严重影响了他们的正常生活，所以9月13号，业主们把物业的门堵了，导致业主与物业之间矛盾激增，14日早上物业就罢工了，门锁了，门岗撤了，门岗围栏也竖起来了，整个小区的物业基本上属于瘫痪状态。
业主说他们不是不交物业费而是因为物业的服务，实在是不到位。 业主：我在这没有安全感。我是三班倒，我晚上下班都十二点以后了，晚上十回有八回门口的杆都是高举着，别说小偷了，谁都可以进。
业主：天然气初装费我给他交着3000，交了好几年了，他到现在也不给我弄。
业主：小区一些一期的房子没有无障碍通道，老人上下楼梯非常不方便。
业主：小区一些楼层烟道不通，到饭点不用出门都知道楼上各家各户吃的什么。
记者听完居民的诉说后得知，郑煤小区的业主对物业不满意的地方主要集中在三个方面：第一：部分家庭的天然气初装费早已交给物业，而物业却迟迟未安装；第二：业主认为物业安保疏漏太大，感觉住在小区没有安全感；第三：物业费用上交情况参差不齐，物业公司因为没有收到物业费直接停水停电，业主们非常不满。另外，还有部分业主抱怨小区公共设施不完整，没有建设老年人活动中心，楼层排烟通道堵塞等等。正是因为这些问题迟迟得不到解决，导致小区居民采取堵物业公司大门的办法，想以此给物业公司增加压力。结果，物业公司因为无法正常办公，选择报警。
业主：通过派出所的协商，他同意以后收物业费，不能停我们的水电，我们当时回来就把门给他腾开了，他也承当收物业费不停我们的电，结果不停电，他14号早晨停工了。紧接着我们的记者联系了郑煤小区物业公司的郜经理，郜经理一说起这个事，也是满肚子委屈。
物业公司郜经理：13号我们的员工遭到了不明业主的攻击和生命的威胁。员工不是不上班，而是不敢上班，不能上班。我来之前，他们说我是第七任经理，第六任经理干了5天，第五任经理干了一个半月，都被这些人骂走了。
郜经理：他们最终的目的就是为了拒交物业费。历任经理来都要提到服务和收费。他们对服务提出种种苛刻的要求，对物业费充耳不闻。一提及物业费就采取各种手段进行攻击。到我这里来已经第五次了，总是纠集一二十或者二三十人，这次纠集一百多个人。到我们物业公司把人撵走，把门堵塞。他不是说不明白真相。有些人是揣着明白装糊涂，他也非常清楚，其目的就是不交物业费。
郜经理也针对小区居民提出的问题做出了一一解答，他坚持认为物业一直积极配合业主解决各种问题，没有像业主说的那样不作为。
郜经理：作为天然气安装首先非常专业，这不是物业公司能够解释的东西，我们也在催天然气公司赶快过来，尽快把这个工程搞好，对安保晚上12点以后杆就抬起来了或者没人管，这个现象可能有，我们不否认需要进一步加强管理工作，以后这个现象不会再发生;对于不交物业费停水停电的问题，水我们百分之百没有停，电只是检修了，可能他们误会了。
郜经理：他们反映烟道不通，我们就积极采取措施。首先买了一套设备。第二组织我们工程处的人员。谁家反映就去谁家。可能是说修了之后又出现了烟道不通的现象。但是只要报到我们这里，我们还是会去修。
关于业主反映的小区公共设施不完整，没有老年活动中心等问题，郜经理说小区最初没有建设这些基础设施，他们目前更是无能为力，这跟物业并没有直接关系。但是他们会积极的跟上层反映，了解一下具体情况。他希望小区的业主能够理解。
在本周一的时候，记者协调了7名小区业主代表和几位物业负责人，想要一起面对面把以往的矛盾和误会解释清楚。但是调解当天业主情绪比较激动，几次要求离开，最后调解没能进行下去。最后一次业主要求离开时因为物业贴出的一张告示。业主代表认为物业想要告他们。
记者：业主说你们贴了一张公告要告他们是什么意思？物业郜经理：对于一些常年不交物业费的，我么将进行起诉。关于业主提出的我们服务态度的问题，我们真诚接受业主的建议。我们今后要改进我们的服务方法和态度，延长工作时间，把业主的诉求一一登记好，尽快把业主的诉求解决掉。
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